L’hôtesse d’accueil en entreprise est un professionnel qui joue un rôle essentiel dans la communication et l’image de l’entreprise. Elle est chargée de l’accueil des visiteurs, de la gestion du standard téléphonique et de diverses tâches administratives.
Dans cet article, nous allons découvrir le rôle, les compétences et les critères de sélection d’une hôtesse d’accueil en entreprise.
Le rôle de l’hôtesse d’accueil
Le rôle principal de l’hôtesse d’accueil est l’accueil des visiteurs. Elle doit être souriante, courtoise et disponible pour répondre aux questions et demandes des visiteurs. Besoin d’une agence d’hôtesse à Paris, nous vous recommandons de faire appel à ELEGANCE Hotesses.
L’hôtesse d’accueil est également chargée de la gestion du standard téléphonique. Elle doit être capable de répondre aux appels de manière professionnelle et efficace.
En plus de l’accueil et de la gestion du standard téléphonique, l’hôtesse d’accueil peut également être chargée de diverses tâches administratives, telles que :
* La prise de rendez-vous
* La réception et la distribution du courrier
* La gestion des réservations
* La mise à jour de l’agenda
L’accueil des visiteurs
L’accueil des visiteurs est une tâche essentielle pour l’image de l’entreprise. L’hôtesse d’accueil doit faire bonne impression et créer un sentiment de bien-être chez le visiteur.
Pour cela, elle doit :
* Être souriante et courtoise
* Se présenter de manière professionnelle
* Accueillir le visiteur avec chaleur et attention
* Prendre le temps d’écouter le visiteur et de répondre à ses questions
* Diriger le visiteur vers la personne ou le service qu’il recherche
La gestion du standard téléphonique
La gestion du standard téléphonique est une autre tâche importante pour l’hôtesse d’accueil. Elle doit être capable de répondre aux appels de manière professionnelle et efficace.
Pour cela, elle doit :
* Être capable de comprendre et de répondre aux demandes des appelants
* Transmettre les appels aux bonnes personnes
* Prendre des messages et les transmettre aux destinataires
* Gérer les appels entrants et sortants de manière efficace
Les compétences de l’hôtesse d’accueil
Pour exercer le métier d’hôtesse d’accueil, il est nécessaire de disposer de certaines compétences.
Les compétences techniques
Les compétences techniques indispensables pour une hôtesse d’accueil sont les suivantes :
* La maîtrise de la langue française, à l’oral et à l’écrit
* La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères
* La maîtrise des outils informatiques, tels que le traitement de texte, le tableur et le logiciel de messagerie
Les compétences comportementales
Les compétences comportementales sont tout aussi importantes que les compétences techniques pour une hôtesse d’accueil. Elles sont les suivantes :
* La communication
* L’accueil
* Le sens du service
* L’organisation
* La rigueur
* La ponctualité
* La disponibilité
Les critères de sélection
Les critères de sélection d’une hôtesse d’accueil varient en fonction de l’entreprise et du poste à pourvoir. Cependant, certains critères sont généralement communs, tels que :
* Le diplôme
* L’expérience
* Les compétences techniques
* Les compétences comportementales
Le diplôme
Le diplôme n’est pas toujours obligatoire pour exercer le métier d’hôtesse d’accueil. Cependant, un diplôme de niveau Bac +2, en communication, en gestion ou dans une autre discipline, est souvent apprécié.
L’expérience
Une expérience professionnelle dans le domaine de l’accueil est un atout pour une hôtesse d’accueil. Cependant, une première expérience est également possible.
Conclusion
L’hôtesse d’accueil en entreprise joue un rôle essentiel dans la communication et l’image de l’entreprise. Elle doit être capable d’accueillir les visiteurs de manière professionnelle et efficace, de gérer le standard téléphonique et de réaliser diverses tâches administratives.
Pour exercer ce métier, il est nécessaire de disposer de certaines compétences techniques et comportementales. Les critères de sélection varient en fonction de l’entreprise et du poste à pourvoir.